Učestala pitanja i odgovori
1. Izvrišo/la sam narudžbu ali nisam dobila nikakav povratan mail (potvrdu) je li narudžba prošla?
Nakon pravilno izvršene narudžbe kupac dobiva automatsku povratnu e-poruku na e-mail koji je naveo prilikom naručivanja kao potvrdu narudžbe s brojem narudžbe i svim potrebnim podatcima za uplatu. Ako kupac nije dobio takvu povratnu potvrdu, potrebno je provjeriti narudžbu pozivom na besplatni broj telefona službe za korisnike 0800 86 68 ili upitom na e-adresu podrska@skolskaknjiga.hr prije ponovljene narudžbe. Treba pripaziti da se svi podatci pravilno unesu naročito e-adresa te da je osigurana dobra internetska veza.
2. U kojoj fazi je moja narudžba i kada je mogu očekivati?
Nakon pravilno izvršene narudžbe kupac dobiva automatsku povratnu e-poruku na e-mail koji je naveo prilikom naručivanja kao potvrdu narudžbe s brojem narudžbe i svim potrebnim podatcima za uplatu ( u slučaju plaćanja virmanom).
Ako kupac nije dobio takvu povratnu potvrdu, potrebno je provjeriti narudžbu pozivom na besplatni broj telefona službe za korisnike 0800 86 68 ili upitom na e-adresu podrska@skolskaknjiga.hr prije ponovljene narudžbe.
Treba pripaziti da se svi podatci pravilno unesu naročito e-adresa te da je osigurana dobra internetska veza.Kada je narudžba kompletirana i spremna za isporuku kupac dobiva e-poruku u kojoj je naveden termin isporuke na navedenu adresu kupca. Status narudžbi registrirani kupac može pratiti i na stranici Moj račun.
3. Može li se narudžba izvršiti samo telefonskim pozivom?
Ukoliko niste u mogućnosti svoju narudžbu sami obaviti putem naše Internet trgovine, pružamo vam mogućnost telefonskog naručivanja na besplatni broj 0800 86 68. Naši operateri će vam pomoći u registraciji, korištenju stranica, pretraživanju proizvoda, ali i samom odabiru i završnim koracima narudžbe.
Kontaktirajte naše operatere, javite im koje ste proizvode odabrali, način plaćanja koji vam najviše odgovara te na koju adresu želite dostavu, a mi ćemo vam poslati ponudu po kojoj možete platiti internet bankarstvom ili općom uplatnicom.
Ako želite, narudžbu možete platiti i gotovinom pri preuzimanju naručenih proizvoda.
Radno vrijeme operatera: pon-pet 8:00-16:00
Subotom, nedjeljom i praznicima naručivanje telefonom nije dostupno.
4. Kako platiti narudžbu?
Plaćanje možete obaviti:
• općom uplatnicom – nakon zaprimljene narudžbe automatskom povratnom e-porukom primit ćete potvrdu o izvršenoj narudžbi, kao i podatke za uplatu. Uplatu narudžbe potrebno je provesti prije preuzimanja naručene robe.
• debitnim karticama Maestro i Visa Electron
• kreditnim karticama American Express, Diners, MasterCard i Visa
• pouzećem – pošiljka dolazi na vašu kućnu adresu kurirskom službom Overseas express te je plaćate pri preuzimanju.
Iskoristite i pogodnosti obročnog plaćanja bez kamata:
Visa Premium kreditnom karticom:
- do 12 obroka (za iznose iznad 66,36 €)
Maestro i Visa karticama Privredne banke:
- do 12 obroka (za iznose iznad 66,36 €)
Diners karticom:
- do 6 obroka (za iznose iznad 66,36 €)
MasterCard i Visa kreditnim karticama Zagrebačke banke:
- do 6 obroka (za iznose iznad 66,36 €)
Narudžbe izvan Republike Hrvatske moguće je platiti jednokratno, isključivo navedenim kreditnim karticama.
Informacije na linku Dostava i način plaćanja
5. Koji je rok isporuke?
Rok isporuke je do 10 radnih dana od datuma zaprimljene uplate narudžbe. Nastojat ćemo sve narudžbe isporučiti u roku kraćem od navedenoga.
Isporuka narudžbi koje sadrže udžbenike i radne bilježnice drugih nakladnika ovisi isključivo o njihovoj dobavljivosti i isporuci.
Više informacija potražite na linku Dostava i način plaćanja.
6. Kako zatražiti R1 račun za narudžbu?
Trenutno je to moguće zatražiti isključivo kontaktiranjem na besplatni telefon 0800 8668 ili e-mail podrska@skolskaknjiga.hr.
7. Koji je trošak dostave?
Isporuku na vašu adresu obavlja kurirska služba Overseas Express. Dostava za sve narudžbe iznad 40,00 € je besplatna. Cijena dostave iznosi 3,30 € za iznos narudžbe do 40,00 €.
Navedena cijena vrijedi za dostavu unutar Republike Hrvatske. Ako ste kupac izvan Republike Hrvatske, pri izradi narudžbe i upisu podataka odaberite zemlju isporuke i točan poštanski broj kako bi Vam sustav automatski obračunao iznos poštarine (ovisno o težini pošiljke i lokaciji isporuke).
Ukoliko ste odabrali opciju preuzimanja paketa u nekoj od naših knjižara, dostavu u tom slučaju ne plaćate.
Informacije na Dostava i način plaćanja
8. Može li se opozvati (stornirati) uplata?
Bez obzira na to jeste li opozvali uplatu pozivom na navedene brojeve telefona ili zahtjevom na e-adresu, molimo vas da opoziv uplate zatražite u roku od 12 sati nakon narudžbe.
Nakon tog roka nažalost ne možemo opozvati uplate i stornirati narudžbu.
Za uredno opozvane uplate i stornirane narudžbe kreditnom karticom kreditna se kartica neće teretiti. Više detalja na linku Dostava i način plaćanja
9. Može li se već izvršenoj narudžbi naknadno dodati artikl?
Ovo pitanje nema jedinstven odgovor te Vas molimo da za bilo koju izmjenu ili nadopunu narudžbe kontaktirate naše operatere na e-mail podrska@skolskaknjiga.hr ili na besplatni telefon 0800 8668.
10. Izvršene su dvije narudžbe - mogu li se spojiti u jednu da se ne plaća dupla dostava?
U određenim okolnostima možemo Vam spojiti narudžbe, no molimo Vas da za svaku promjenu narudžbe kontaktirate naše operatere na e-mail podrska@skolskaknjiga.hr ili na besplatni broj 0800 8668.
11. Što napraviti kada je isporučeni artikl oštećen?
Kupac je dužan pri preuzimanju proizvoda provjeriti moguća oštećenja i odmah ih reklamirati dostavljaču. Ako kupac utvrdi moguća oštećenja, nije dužan zaprimiti pošiljku. Pošiljka se vraća a kupac može tražiti zamjenu ili povrat novaca.
12. Što napraviti kada ste naručili pogrešan artikl?
U ovom slučaju kupac može vratiti pogrešno naručen artikl u roku 14 dana od primitka istog o svom trošku na adresu skladišta Školske knjige, Mičevečka 5, 10000 Zagreb te napraviti novu narudžbu. Tek nakon zaprimanja vraćenog artikla na skladište moguć je povrat novca na karticu ( u slučaju kartičnog plaćanja narudžbe) ili na tekući račun kupca za što je potrebno dostaviti IBAN kontaktirajući naše operatere na e-mail podrska@skolskaknjiga.hr ili na besplatni broj 0800 8668.
13. Imate li pravo na povrat naručenih proizvoda?
Kupac ima pravo na povrat u ovim slučajevima:
1. kupcu je poslan pogrešan proizvod
2. kupcu je poslan oštećen proizvod
3. proizvod koji je poslan nije zadovoljavajuće kvalitete
4. kupac je naručio pogrešan proizvod (rok za povrat je 14 dana od dana primitka proizvoda)
Kupac ima pravo, bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada je preuzeo naručeni proizvod jedostrano raskinuti ugovor. Kupac mora o tome obavijestiti Školsku knjigu d.d. prije isteka navedenog roka i to putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave kojom izražava svoju volju da raskine ugovor, poslane poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom (u kojoj su navedeni ime i prezime, adresa, broj telefona, telefaksa i adresa elektroničke pošte, te ugovor/narudžba koji potrošač raskida).
U slučaju jednostranog raskida ugovora kupac snosi izravne troškove povrata robe, i dužan je vratiti robu Školskoj knjizi d.d. neoštećenu, bez nepotrebnog odgađanja, putem pružatelja poštanskih usluga, zajedno s računom, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je uputio odluku o jednostranom raskidu ugovora trgovcu.
14. Postoji li mogućnost zamjene naručenih artikala?
Ne postoji mogućnost zamjene po istoj narudžbi već je potrebno vratiti pogrešno naručeni artikl (u roku 14 dana od primitka istog) o svom trošku na adresu skladišta Školske knjige, Mičevečka 5, 10000 Zagreb te napraviti novu narudžbu za artikl koji vam je potreban.
15. Što napraviti kada sustav ne želi prihvatiti kartično plaćanje?
Molimo Vas da prije izvršenja narudžbe pažljivo pročitate informacije o kartičnom plaćanju na linku Dostava i način plaćanja jer je moguće da Vašu karticu sustav ne podržava. Također, provjerite imate li dobru internetsku mrežu. Ukoliko su uvjeti ispunjeni a kartica Vam i dalje ne prolazi molimo Vas kontaktirajte naše operatere na e-mail podrska@skolskaknjiga.hr ili besplatni broj 0800 8668.
16. Što napraviti kada vas sustav izbaci u fazi izrade narudžbe?
Obavezno kontaktirajte naše operatere na e-mail podrska@skolskaknjiga.hr ili na besplatni broj 0800 8668 kako bi utvrdili je li narudžba ipak prošla.
17. Mogu li izmijeniti način i/ili mjesto preuzimanja narudžbe?
Načelno možete, no molimo Vas da za svaku izmjenu narudžbe obavezno kontaktirate naše operatere na e-mail podrska@skolskaknjiga.hr ili na besplatni broj 0800 8668.
