1. OPĆE ODREDBE

Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: Uvjeti) sastavni su dio kupoprodajnog ugovora sklopljenog na daljinu između tvrtke Školska knjiga d.d. kao trgovca (u daljnjem tekstu: Trgovac) i posjetitelja ove mrežne stranice kao kupca (u daljnjem tekstu: Kupac). 
Uvjetima se utvrđuju prava i obveze Trgovca i Kupca, uvjeti i način naručivanja, plaćanja, isporuke, povrata i reklamacije proizvoda kupljenih putem webshopa na domeni shop.skolskaknjiga.hr. 
Kupcem se smatra svaka pravna ili fizička osoba koja izvrši narudžbu i plaćanje putem webshopa Trgovca. Sklapanjem ugovora Kupac potvrđuje da je u potpunosti upoznat i suglasan s ovim Uvjetima. 

2. PODACI O TRGOVCU (Predugovorna obavijest) 
     Puni naziv: Školska knjiga d.d. 
     Sjedište: Masarykova ulica 28, 10 000 Zagreb, Hrvatska 
     OIB: 38967655335 
     Sudski registar: Trgovački sud u Zagrebu, MBS: 03223027 
     Temeljni kapital: 6 586 830 EUR 
     IBAN: HR3823400091100152884 
     Telefon: 01/4830-511  
     E-mail adresa za kontakt i prigovore: podrska@skolskaknjiga.hr 

3. PROIZVODI I CIJENE
Svi proizvodi navedeni na webshopu detaljno su opisani. Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode i ne moraju uvijek u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu proizvoda. 
Sve maloprodajne cijene izražene su u eurima (€) i uključuju pripadajući porez na dodanu vrijednost (PDV). 
Trgovac zadržava pravo promjene cijena bez prethodne najave. Cijena navedena u trenutku zaključenja narudžbe i vidljiva u potvrdi narudžbe je konačna za tu kupnju. Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda i iskazuju se zasebno tijekom procesa narudžbe. 

4. SKLAPANJE KUPOPRODAJNOG UGOVORA
Kupoprodajni ugovor između Kupca i Trgovca sklopljen je u trenutku kada Trgovac zaprimi elektroničku poruku s potvrdom narudžbe Kupca. Potvrdu o sklopljenom ugovoru, zajedno s ovim Općim uvjetima poslovanja i informativnim obrascem za jednostrani raskid ugovora, Kupac će primiti putem elektroničke pošte na adresu koju je naveo prilikom narudžbe. 

5. NAČINI PLAĆANJA
Plaćanje naručenih proizvoda moguće je izvršiti na sljedeće načine: 
  - Kreditnim i debitnim karticama (MasterCard®, Maestro®, Visa, Diners) jednokratno. 
  - Plaćanje pouzećem (gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke). 

Usluga procesiranja i naplate kartica vrši se putem Monri Payments Gateway sustava koji osigurava siguran prijenos podataka. 
Detaljnije informacije o načinima plaćanja dostupne su na stranici: Dostava i način plaćanja. 

6. DOSTAVA I ISPORUKA
Dostava se vrši na području Republike Hrvatske putem ugovorne kurirske službe. Troškovi dostave jasno su definirani i iskazani u košarici prije zaključenja narudžbe. 
Rok isporuke je informativan i naveden je na stranici  Dostava i način plaćanja. 
Prijenos rizika za oštećenje robe: Rizik od slučajne propasti ili oštećenja proizvoda prelazi na Kupca u trenutku kada mu je proizvod predan u posjed. Ako je prijevoznik bio izabran na prijedlog potrošača, izvan liste prijevoznika koje nudi Trgovac, rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na potrošača u trenutku kada roba bude predana u posjed prijevozniku.   

Detaljnije informacije o dostavi dostupne su na stranici: Dostava i način plaćanja. 

7. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA 
Kupac ima pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti kupoprodajni ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed. 
Da bi ostvario pravo na raskid, Kupac mora Trgovcu dostaviti nedvosmislenu izjavu o raskidu ugovora (putem pošte ili elektroničke pošte) ili ispuniti informativni obrazac za jednostrani raskid ugovora. 
»Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj mrežnoj stranici možete elektronički ispuniti i poslati. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.« 
U slučaju raskida ugovora, Kupac snosi izravne troškove povrata robe. Nakon raskida ugovora, Trgovac će izvršiti povrat uplaćenih sredstava u roku od 14 dana od dana kada zaprimi vraćenu robu. 

Odgovornost Kupca kod povrata: 
„Kupac je dužan vratiti proizvod u stanju u kojoj ju je primio, bez nedostataka ili oštećenja. Za oštećenu robu Školska knjiga ima pravo napraviti djelomični povrat novaca ili u cijelosti odbiti povrat novaca ukoliko je proizvod potpuno oštećen i neuporabljiv.“ 

Detaljnije informacije o povratima dostupne su na stranici: Zamjena i povrati. 

8. ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE 
Trgovac odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima. Materijalnim nedostatkom smatra se npr. tiskarska greška na knjizi, nedostajuće stranice i slično oštećenje proizvoda. 
Kupac je dužan obavijestiti Trgovca o postojanju vidljivih nedostataka u roku od osam dana od dana kad je otkrio nedostatak. 
Odgovornost za materijalne nedostatke ne obuhvaća oštećenja nastala u transportu, koja se rješavaju izravno s dostavnom službom sukladno točki 6. ovih Uvjeta. 

9. PISANI PRIGOVORI POTROŠAČA 
Kupac ima pravo uputiti pisani prigovor Trgovcu putem elektroničke pošte na adresu podrska@skolskaknjiga.hr ili poštom na adresu Školska knjiga d.d., Masarykova ulica 28, 10 000 Zagreb. Trgovac je dužan bez odgađanja potvrditi primitak prigovora te na njega odgovoriti u roku od 15 dana. 
Prodavatelj će odobriti povrat sredstava ili zamjenu proizvoda kupcu nakon provjere opravdanosti reklamacije. Molimo vas da nam pošaljete informacije s brojem narudžbe, fotografijama proizvoda kojeg reklamirate te opisom reklamacije e-mailom. Na zaprimljen prigovor prodavatelj ce potrošaču odgovoriti najkasnije u roku od 14  dana. Prodavatelj ce smatrati reklamaciju valjanom ako pregledom dostavljene dokumentacije utvrdi da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. U slučaju opravdane reklamacije omogućujemo povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu proizvoda. U slučaju nemogućnosti isporuke zamjenskog proizvoda, prodavatelj će nadoknaditi kupcu vrijednost proizvoda koju nije više u mogućnosti isporučiti. 
 
10. RJEŠAVANJE SPOROVA 
Školska knjiga i kupac se obvezuje se prigovore riješiti mirnim putem temeljem prigovora kupca, u slučaju nemogućnosti dogovora, nadležan je stvarno nadležni sud (općinski građanski ili trgovački sud) u Zagrebu. 

11. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Trgovac se obvezuje štititi osobne podatke Kupaca. Prikupljaju se samo nužni, osnovni podaci o kupcima/korisnicima koji su potrebni za ispunjenje naših obveza. 
Podaci se obrađuju u svrhe: 
  - Izvršenja kupoprodajnog ugovora (obrada narudžbe, dostava). 
  - Ispunjavanja zakonskih obveza (računovodstvo). 
  - Slanja marketinških obavijesti (samo uz izričitu privolu Kupca). 
U svrhu izvršenja ugovora i pružanja usluga, podaci se dijele s trećim stranama (izvršiteljima obrade) kao što su: 
  - Monri Payments Gateway (procesiranje plaćanja) 
  - Omnisend (slanje e-mail obavijesti o narudžbi i marketinških poruka) 
  - Dostavne službe 
  - Pružatelji analitičkih i marketinških usluga (Google Analytics 4, Google Tag Manager, Meta Pixel, Google Ads, TikTok Pixel) 

Svi podaci o korisnicima strogo se čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Detaljnije informacije o prikupljanju, obradi i zaštiti osobnih podataka, kao i o pravima Kupaca, nalaze se u našim Općim uvjetima privatnosti. 

12. ZAVRŠNE ODREDBE
Na sve što nije regulirano ovim Uvjetima primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima, Zakona o zaštiti potrošača i ostalih mjerodavnih zakona Republike Hrvatske. 
Trgovac zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta. O svakoj izmjeni Kupci će biti obaviješteni putem mrežne stranice webshopa. 
 
Datum stupanja na snagu: 28. listopad 2025.