Uvjeti plaćanja narudžbi

Sve stranice internetske knjižare Školske knjige d.d. na kojima se obavlja razmjena povjerljivih podataka zaštićene su sustavom WSpay™ te osiguravaju potpunu sigurnost transakcija.

Debitne kartice terete račun odmah pri kreiranju narudžbe. Pri plaćanju kreditnim karticama kartica se tereti na datum otpreme pošiljke.

Plaćanje možete obaviti:

• općom uplatnicom – nakon zaprimljene narudžbe automatskom povratnom e-porukom primit ćete potvrdu o izvršenoj narudžbi, kao i podatke za uplatu.Uplatu narudžbe potrebno je izvršiti najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana narudžbe te je provesti prije preuzimanja naručene robe. U slučaju nepravodobne uplate narudžba se može poništiti.

• debitnim karticama Maestro i Visa Electron
• kreditnim karticama Diners, MasterCard i Visa te Visa Premium
• Aircash MasterCard prepaid karticom
• pouzećem – pošiljka dolazi na vašu kućnu adresu kurirskom službom te je plaćate pri preuzimanju.

Iskoristite i pogodnosti obročnog plaćanja bez kamata:

Visa Premium kreditnom karticom:
- do 12 obroka (za iznose iznad 66,36 €)

Maestro i Visa karticama Privredne banke:
- do 12 obroka (za iznose iznad 66,36 €)

Diners karticom:
- do 6 obroka (za iznose iznad 66,36 €)

MasterCard i Visa kreditnim karticama Zagrebačke banke:
- do 6 obroka (za iznose iznad 66,36 €)

Narudžbe izvan Republike Hrvatske (inozemne narudžbe)  moguće je platiti jednokratno, isključivo navedenim kreditnim karticama. 

Potvrda narudžbe

Kako biste dobili potvrdu o obavljenoj narudžbi u internetskoj knjižari Školske knjige, molimo vas da tijekom prijave u internetsku trgovinu obavezno navedite vašu točnu e-adresu.

Vrste isporuka 

Kako bismo vam omogućili najbolje uvjete isporuke, pri kupnji u internetskoj trgovini Školske knjige možete odabrati:

- Isporuku na vašu adresu

Isporuku na vašu adresu obavlja kurirska služba DPD ili GLS. Za inozemne isporuke u zemlje članice EU isporuke obavlja GLS a u ostale zemlje Hrvatska pošta ili DHL.

Dostava za sve narudžbe iznad 40,00 € je besplatna.
Cijena dostave iznosi 3,30 € za iznos narudžbe do 40,00 €. Navedena cijena vrijedi isključivo za dostavu unutar Republike Hrvatske.

Ako ste kupac izvan Republike Hrvatske, u procesu narudžbe odaberite inozemnu državu i mjesto isporuke te će vam se uračunati troškovi poštarine za odabranu zemlju ovisno o težini pošijke i zemlji isporuke

- Besplatno preuzimanje u zagrebačkim knjižarama (opcija CLICK&COLLECT)

Možete odabrati Vama najbližu lokaciju zagrebačke knjižare u kojoj ćete preuzeti narudžbu. Vama najbližu zagrebačku knjižaru potražite ovdje.

U slučaju ovog načina preuzimanja moguće je samo kartično ili virmansko plaćanje. Obavijest o spremnoj pošiljci za preuzimanje dobivate na e-mail kada knjižara pripremi Vašu narudžbu za preuzimanje.

Rokovi isporuka

Uobičajeni rok isporuke pošiljaka je od 2 do 5 radnih dana (za pošiljke u RH). Nastojimo sve narudžbe isporučiti u što je moguće kraćem roku.

Rokovi za vrijeme trajanja velikih akcija mogu biti produljeni radi značajnog povećanja broja narudžbi, složenosti istih te duljeg vremena potrebnog za kompletiranje.

Ako je riječ o inozemnim isporukama rokovi isporuka su dulji i ovisni o zemlji isporuke -  prosječno do 5 radnih dana za bliže zemlje a do 10-20 dana za udaljenije države.
Pošiljke za EU zemlje šaljemo GLS dostavnom službom dok u ostale zemlje pošiljke šaljemo Hrvatskom poštom ili DHL-om.

Rok isporuke za otočna i manja mjesta ovisi o posebnom rasporedu vožnje dostavnih službi.
Za moguće kašnjenje zbog netočne ili nepotpune adrese primatelja ili zbog zastoja u prometu Školska knjiga, d. d. ne može snositi odgovornost.

U slučaju odabira načina plaćanja CLICK & COLLECT narudžbu možete preuzeti nakon e-mail ili telefonske obavijesti iz odabrane zagrebačke knjižare.

U rok isporuke uključen je dan obrade narudžbe, vrijeme potrebno za kompletiranje i pakiranje narudžbe te isporuku paketa od strane dostavne službe (inozemstvo, otoci i manja mjesta imaju poseban red vožnje).

Sve narudžbe pristigle radnim danom od 8 do 14 sati bit će obrađene od strane agenata istoga dana dok ćemo one pristigle izvan tog vremena obraditi tijekom sutrašnjeg dana, a nakon obrade slijedi proces kompletiranja, pakiranja i slanja. Narudžbe izvršene tijekom vikenda bit će obrađene u ponedjeljak, a narudžbe pristigle tijekom praznika obrađujemo prvog radnog dana.

Inozemne narudžbe

Potrebno je prilikom upisa podataka kupaca odabrati zemlju isporuke iz padajućeg menija te upisati ispravan poštanski broj kako bi sustav automatski obračunao iznos poštarine ovisno o težini pošiljke i lokaciji.

Cijena dostave ne uključuje eventualne carinske troškove niti bilo kakve posebne naknade odredišne države.

Kupac snosi odgovornost za sve navedene troškove te je, prije naručivanja, preporučjivo informirati se u ispostavi carinske uprave odredišne države.

Narudžbe izvan Republike Hrvatske moguće je platiti  isključivo jednokratno, navedenim kreditnim karticama. 

Inozemne narudžbe isporučujemo GLS dostavnom službom (zemlje EU) te Hrvatskom poštom ili DHL-om (europske države koje nisu članice EU, ostatak svijeta). Rokovi isporuka su ovisni o zemlji isporuke: prosječno 7 - 10  radnih dana za bliže inozemne države, a 10 - 20 radnih dana za udaljenije zemlje svijeta (Australija, USA, Japan, Rusija i sl.).

VAŽNO: Zbog promjenjive situacije s isporukama uslijed pandemije virusa COVID moguć je potpuni prestanak isporuka za pojedine zemlje ili produljenje uobičajenih rokova.

Prednarudžba - narudžba prije izlaska izdanja iz tiska

Sva izdanja koja su ponuđena u prednarudžbi su u procesu proizvodnje te ponuđena kupcima uz promotivnu cijenu prije samog izlaska iz tiska.

Svaka narudžba koja sadrži izdanje koje je u prednarudžbi kompletira se i šalje kupcu tek po izlasku tog izdanja iz tiska pa je stoga čekanje na isporuku ovakvih narudžbi dulje od uobičajenog.

Uz  svaki naslov koji je ponuđen u prednarudžbi naveden je i datum do kojeg vrijedi posebna cijena (to je ujedno i planirani datum izlaska iz tiska).

Kupci koji naručuju u prednarudžbi i plaćaju kreditnim karticama ili virmanski dobivaju e-mailom račun predujma. 

Po izlasku iz tiska sve prednarudžbe se kompletiraju i šalju kupcima na navedene adrese dostave.

Opoziv narudžbe

Od strane kupca:

Bez obzira na to jeste li opozvali uplatu pozivom na navedene brojeve telefona ili zahtjevom na e-adresu, molimo vas da opoziv uplate zatražite u roku od 12 sati nakon izrade narudžbe. Nakon tog roka nažalost ne možemo opozvati uplate i stornirati narudžbu jer su narudžbe već u procesu obrade i kompletiranja te slanja. Za uredno opozvane uplate i stornirane narudžbe kreditnom karticom kreditna se kartica neće teretiti.

Od strane Školske knjige:

U slučaju da kupac plaćenu narudžbu ne preuzme u odabranoj zagrebačkoj knjižari (CLICK&COLLECT) u roku od 14 dana ili dostava na njegovu adresu bude neuspješna, Školska knjiga d.d. ovlaštena je jednostrano raskinuti narudžbu, a povrat novca kupcu biti će izvršen u najkraćem mogućem roku. Također, u slučaju višekratnog ne preuzimanja pošiljki Školska knjiga ima pravo stornirati narudžbu i ne isporučivati ju na adresu kupca.

Zamjena i povrat

Kupac ima pravo na povrat proizvoda u slijedećim slučajevima:

-isporuka pogrešnog artikla (bilo da je kupac pogrešno naručio ili Prodavatelj pogrešno upakirao)

-isporuka koja ima grešku ili oštećenje

Klasična zamjena po istoj narudžbi i računu nije moguća. Moguć je povrat pogrešno naručenog artikla najkasnije 14 dana od primitka pošiljke.

U slučaju pogrešno naručenog artikla možete izvršiti povrat artikla o svom trošku na adresu skladišta:

Unutar pošiljke potrebno je priložiti račun te navesti razlog za povrat artikla (vlastoručno napisati na kopiju računa).

Nakon zaprimanja artikla izvršit ćemo povrat sredstava  za vraćeni artikl ovisno o načinu na koji je narudžba plaćena (povrat sredstava na karticu ili IBAN tekućeg računa). U slučaju da se radilo o propustu pri pakiranju pošiljku vraćate o našem trošku na naznačenu adresu ili Školska knjiga šalje GLS dostavnu službu po prikup pošiljke.

Prigovori, reklamacije

Moguće je dostaviti pisani prigovor ili reklamaciju po primitku pošiljke najkasnije u roku 14 dana od dana primitka, i to: e-mailom na podrska@skolskaknjiga.hr, u prostorijama knjižara Školske knjige ili poštom na adresu: Školska knjiga d.d., Masarykova 28, 10000 Zagreb. Prodavatelj će potrošaču pisanim putem odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.

Prodavatelj će odobriti povrat sredstava ili zamjenu proizvoda kupcu nakon provjere opravdanosti reklamacije. Molimo vas da nam pošaljete informacije s brojem narudžbe, fotografijama proizvoda kojeg reklamirate te opisom reklamacije e-mailom. Na zaprimljen prigovor prodavatelj ce potrošaču odgovoriti najkasnije u roku od 14  dana. Prodavatelj ce smatrati reklamaciju valjanom ako pregledom dostavljene dokumentacije utvrdi da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. U slučaju opravdane reklamacije omogućujemo povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu proizvoda. U slučaju nemogućnosti isporuke zamjenskog proizvoda, prodavatelj će nadoknaditi kupcu vrijednost proizvoda koju nije više u mogućnosti isporučiti.

Kontakt

Vaša pitanja vezana za narudžbu, reklamacije i dodatna pitanja o proizvodima i uslugama molimo vas uputite na e-adresu podrska@skolskaknjiga.hr.

Kako biste odgovore na pitanja vezana za narudžbu dostavili u što kraćem roku, savjetujemo da pri upitu navedete i broj narudžbe.